Qualità dei servizi, approvato il piano
La giunta comunale di Nocera Inferiore ha approvato il piano della qualità dei servizi. Il documento ha la finalità di potenziare, sia in termini di efficienza che di efficacia, il livello delle...
La giunta comunale di Nocera Inferiore ha approvato il piano della qualità dei servizi. Il documento ha la finalità di potenziare, sia in termini di efficienza che di efficacia, il livello delle prestazioni che vengono erogate ai cittadini e alle imprese, attraverso l’attivazione di uno specifico percorso di ricerca e monitoraggio della qualità nei servizi pubblici. Inoltre, il piano deve indicare ai diversi settori dell’amministrazione comunale il percorso per la definizione di standard di qualità, di perseguire gli obiettivi di qualità e sviluppare capacità programmatiche. Tra gli obiettivi da perseguire ci sono: l’efficienza e l’economicità interna; l’efficacia dei servizi rivolti all’utenza; l’integrità e il rispetto delle funzioni di garanzia e la trasparenza dell’azione amministrativa; l’adeguatezza nella gestione del territorio nel soddisfacimento dei bisogni diffusi. Ora sarà però necessario definire una specifica mappa dei servizi. L’organismo interno di vigilanza dovrà infatti individuare un adeguato numero di indicatori selezionati in modo da poter fornire informazioni distintive, rilevanti e soprattutto tali da rendere espliciti i livelli della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate. (s. d’ a.)